危機就是轉機，如何化危機為轉機，才是考驗主事者的智慧！
新冠肺炎疫情重創台灣諸多產業，旅遊業更是重中之重，不少業者裁員、大幅減薪甚至是辦理歇業。但有業者投入大筆資金，發展電商平台力求斜槓，也有業者善用產業空窗，加強員工素質、持續獎勵下游同業；不論那種模式，都展現公司永續經營的決心與魄力，為市場挹注正向力量。
喜鴻假期以高品質同步發展旅遊與電商平台
👉🏼 挖掘台灣最美風景，複製海外旅遊商品操作模式，推精緻、高檔、客製化國旅商品。
👉🏼 探訪台灣在地優質小農，蒐羅喜鴻嚴選好物。
👉🏼 延續旅遊本業成功經驗，邀請同業共同斜槓，走過疫情。
喜鴻假期2020真轉型再出發
重新部署人力 三事業體全力衝刺轉型
疫情之前，喜鴻假期每個月帶著3萬多名旅客環遊世界。而今面對疫情，除了強化國內旅遊產品，喜鴻集團積極拓展生路，整合既有人力，2020年7月起，成立「喜鴻國際企業股份有限公司」，跨足電子商務重新出發，以「喜鴻嚴選」為宗旨，挖掘台灣美好，嚴選台灣在地小農好物。
喜鴻集團總經理鄭穆誠表示，國內旅遊的利潤其實很低，過去占公司業務量微乎其微，新冠肺炎疫情雖然重創旅遊業，但也讓各家業者重新審視台灣這塊土地是不是有可以開發跟包裝的特色。儘管台灣疫情趨緩，但估計短期內出國旅遊的規模要恢復到從前的水準恐怕仍相當困難，喜鴻假期針對國內頂級星級飯店做押房，出團人數從過去每月5、600人，現在則有4、5,000人，創造不錯成績。
堅持嚴選好物 百項商品陸續增加
為進一步拓展商機，如今喜鴻集團旗下除了喜鴻假期，還有喜鴻購物、喜鴻投資等三大事業體，執掌不同的業務項目。
鄭穆誠指出，旅遊業的人大都吃遍大江南北，對於吃相當講究也挑剔，好不好吃看回購率很快見真章。6月開始籌備的電商通路「喜鴻購物Best Selection」，以品質、獨特性為精神，電商首波主打商品－喜拌麵，拌出台灣古早味，商品在推出2週後就銷售3萬包，3週後便出現回購潮，至今也累積5萬多包的銷售量。轉型初期，喜拌麵的大成功也讓同仁們對於後續的轉型計畫更有信心，也更具動力。接下來不斷走訪產地、接觸在地優質小農，產品陸續增加至100多項。
鄭穆誠回想起跨出轉型的這一步說道，「真的很痛苦！」，但也很感念員工都和公司站在一起，集思廣益，尋找出路，也發現公司真是臥虎藏龍，原來員工有這麼多不錯的想法，且執行力也超強！像是喜鴻即將推出的「頂級露營設施」，也是員工們自己不斷做功課，搞懂法規，才有如今的成果。可見人的潛力無窮！
複製旅遊B2B2C模式 歡迎同業一同銷售
喜鴻電商購物平台已完成B2B2C的系統建置，接下來可複製過去旅遊商品作業模式，讓同樣受疫情衝擊的同業可以一起銷售由喜鴻嚴選的眾多商品，為同業省去繁複又痛苦的轉型之路，增加收入的同時，也可維繫與同業之間的關係，增加黏著度。
整合集團力量 與旅遊業務相輔相成
「喜鴻嚴選好物」在10月份將推出完整的型錄，屆時參加喜鴻國內旅遊團體，不但可獲得完整產品訊息，參團旅客也可獲贈喜拌麵做為伴手禮，帶給旅客驚喜，並對喜鴻留下良好的品牌印象。
鄭穆誠強調，喜鴻不僅要在這一波生存戰中活下來，也正積極準備迎接後疫情時代。如今的努力也為日後奠下良好的基礎，即使疫後出境旅遊市場復甦，現在的事業，也都會持續下去。
可樂旅遊回饋同業、照顧員工不停歇
👉🏾 持續關心同業，掃街拜訪維繫關係。
👉🏾 旅遊金回饋活動效期，視疫情緩和後再行展延抵扣。
👉🏾 三節禮品、禮金依舊不變，除了每人一組盥洗包及咖啡組，母親節更加碼知名手工蛋捲禮盒。
👉🏾 截至目前為止堅持不減薪、不裁員，並維持每年員工健康檢查、鼓勵員工正常休假，且加發旅遊津貼及部門基金。
👉🏾 內部系統重整，加強員工教育訓練。
可樂旅遊動員公司上下 全力拚國旅
員工福利不打折、同業回饋不間斷
可樂旅遊今年6月迅速組織「可樂國家隊」，不分部門、職位，傾力銷售國內旅遊商品，不僅讓盛夏的澎湖旅遊旺季達到1萬2,000人次的送客量，另外有與台北市觀光局合作的「今夜不回家」系列主題，帶旅客一覽台北市觀光景區，並入住特色飯店1晚，總計開出近40團，一上架立刻秒殺額滿，讓許多參加旅客連連驚呼：值回票價！
可樂旅遊團體系統總經理高月美表示，面對海嘯第一排的同業夥伴，可樂旅遊十分願意共體時艱，推動國內旅遊產品，雖然利潤微薄，但可以服務老客戶並維繫其關係，同時增加些收入。
此外，可樂旅遊針對員工也安排教育訓練，強化其工作職能技巧，透過內部競賽刺激同仁，達到見賢思齊的效果，期待早日度過疫情。
對同業的承諾不變
大歐洲感恩回饋送出500萬獎金
可樂旅遊回饋同業從不手軟，連年榮獲好評的「可樂大歐洲」，從2019年4／1～2020年2／29，人數達600人以上最高回饋50萬元，總計全台有103位同業達標，發回饋金近500萬元。
此外，旅遊金的回饋依然持續！針對同業推出的旅遊金，今年受疫情影響，暫無國外團體可做抵扣，導致發放的旅遊金產生逾期問題。可樂旅遊已為同業做好超前部署，將總金額近1,300萬元的旅遊金保留，待疫情緩和後再行展延抵扣。
除了既有的回饋之外，過往對同業送出的好禮也不因疫情而終止。包括可樂滑鼠墊、可樂專屬桌曆目前也在製作中。
另一方面，可樂旅遊與同業的關係不會因疫情而疏離，舉辦「老客戶回娘家活動」，無論是同業夥伴或其客戶，凡5年間參加可樂旅遊名義出團10次以上之旅客，皆贈送HERMES愛馬仕沐浴盥洗包，總計送出2,200個。
國內疫情雖趨緩，但國外疫情依舊嚴峻，隨著觀光局宣布無限期停止出團，許多同業面臨休假、離職、轉業等，為了解同業目前情況，並持續保持良好互動關係，可樂旅遊業務團隊也在8月中旬展開掃街拜訪活動，對同業表示關懷。
強化內部訓練 提升國旅知識
這段期間，可樂旅遊不斷強化業務對國內產品的認知及知識，不因其為國旅產品而鬆懈，並減低在銷售上因傳遞錯誤資訊所產生的客訴。包括行程教育訓練：產品部主管對業務同仁進行銷售注意事項講解；製作銷售Q&A：針對業務端承接國內產品之疑問彙整成教戰秘笈，以對同業所提之疑問，進行正確回答。
以獎金鼓勵同仁提升體能與專業
業務同仁的收入幾乎都是仰賴獎金，疫情之下，收入短少，可樂旅遊舉辦多項內部獎勵活動，如體能運動訓練、各線路產品分析PPT競賽、好書閱讀心得分享、以及澎湖踩線等活動，藉多元的獎金制度，激勵員工在健康與專業上自我提升，截至9月底前已累積送出獎金超過80萬元。
面對突如其來的疫情，造成旅遊業陷入前所未有的困境，但可樂旅遊仍秉持著「專心把旅遊做好」的信念，持續耕耘國旅市場，同時強化企業體質，相信疫情過後，定能與同業和同仁們一起攜手開創嶄新的旅遊榮景。
(撰文、攝影＝魏苑玲 圖片提供＝喜鴻假期、可樂旅遊)
【TTN旅報1161-64期, 2020/10/12 出刊, P14-15】
