數位轉型系列報導 ③
隨著消費者越來越依賴科技獲取資訊和服務，投入數位轉型能幫助旅遊業者提供個性化、即時且便利的服務，滿足現代旅客的需求。2023年9月觀光署正式成立後，也更積極推動後疫情時代產業的數位轉型，希望把台灣科技強項發揮在觀光旅遊發展上。旅遊業者要在新常態中保持競爭力，唯有加速數位轉型的步伐，才能快速對應市場變化，抓住商機。
本期旅報與業界朋友們分享，觀光產業在數位轉型上有的科技運用，像是，「台灣旅圖」則是提供旅宿產業網路虛實整合的服務，從而協助業者制定更精準的市場策略；「英飛輪」團隊憑藉其創新的數位孿生與3D模擬技術與服務，成為推動「智慧景區」的先驅力量之一。
⭐️台灣旅圖
電商級預訂工具及社群行銷多元服務
台灣旅圖 創辦周懷祖(上圖左)
台灣觀光產業，以人與人之間的互動和熱情款待著稱，但疫情期間切斷了全球的人流，接連帶影響的便是「物流」與「金流」。但「資訊流」是這場疫情無法切斷的最佳解方。後疫情時代，旅遊業正在經歷一場深刻的數位轉型，包括科技的進步、消費者行為的變化，以及全球經濟的影響。
無人旅館 創新挑戰傳統思維
台灣旅圖創辦周懷祖說，若沒有發生重大事件，數位轉型可能是一條漫長的路。對旅宿業來說，無人旅館系統就是在數位轉型浪潮中引人注目的創新之一。
乍看之下，這似乎挑戰了旅館業長期以來的「有溫度」的服務傳統，令人難以置信。然而，無人旅館系統藉由先進的人工智慧（AI）技術，成功保有一定品質客戶服務，同時也大幅提高操作效率。
同時，觀察到疫情以及少子化的影響，各行各業目前最缺乏的是基層人員，或許過去在企業裡不是很重視這群人，但他們卻是營運過程中，最重要的一群人，沒有這些人力對產業來說影響非常大。那麼缺少的人力該如何補足呢？有鑑於此，加速數位轉型就是一個必然的過程。
短中長期 數轉階段性建議
對旅宿產業來說，網路平台的建置非常重要，建議初期還是要有自己的官網，並且需重視網站及社群媒體的運營，增強與消費者的互動。同時建議導入「櫃檯報到、退房」等自助系統，提升服務效率；中期目標，可與OTA合作，優化訂房價格策略以及增加曝光率和各個銷售管道，還有透過後台大數據分析，精準把握市場動態，制定有效的行銷策略；長期願景則是，建立完善的客戶關係管理系統（CRM），利用數據提供個性化的旅遊體驗，提升客戶忠誠度；同時，推動從訂房、行銷到營運的全面數位轉型化，像是，線上預訂系統、智能門禁系統與客戶服務系統的全面整合，以降低人力成本，落實智慧化管理。
台灣旅圖團隊提供旅宿產業量身定制的數位解決方案，如旅安PNS自助Check-in系統、線上預訂系統、網站管理系統等多元化服務。這些服務不僅涵蓋了基本的運營需求，還包括品牌曝光、行銷代運、SEO優化及短影音品牌化等行銷工具。周懷祖表示，致力成為「旅宿業者的軍火庫」是我們的宗旨，而這其中最重要的就是建構觀光旅遊的循環。為業者打造完整的系統，僅是初步完備獲客的途徑，要能夠讓源源不絕的遊客上門，創造消費者對於旅遊的美好嚮往，才是促使循環流動的關鍵。
例如，南部某高檔溫泉旅館在導入數位工具前，客源靠的是櫃檯接電話、固定熟客重覆入住等，一年平均住房率約30%，但透過導入「台灣旅圖」系統後，住房率躍升至近70%，成長超過一倍以上，目前旅館主人已計畫將旁邊閒置的土地拓建新館，擴大營運。
未來，「台灣旅圖」也計劃進一步擴展其數位服務領域，不僅限於自助入住系統和行銷工具，更將開發全面的客戶關係管理和深度數據分析功能。
| ✨ 旅宿業者的軍火庫 提供全方位服務 |
| 台灣旅圖為旅宿業者打造便捷上手的管理介面，更提供多元豐富的行銷資源，大幅縮短與消費者的接觸成本。 |
【右圖】英飛輪「3D探索號」機台外觀採和平島地質公園「蕃字洞」洞穴造型概念設計。（圖片提供=英飛輪）
⭐️英飛輪
建立數位內容服務
協力打造智慧景區讓世界看見台灣
英飛輪 總監溫世州(上圖右)
近年來，觀光署不斷輔導產業、景點等以「智慧旅遊」為核心，有效結合人工智慧、雲端運算、資訊技術與網路科技等，即時提供民眾最新的旅遊資訊、旅遊體驗等，使旅客以不同方式融入旅遊情境，藉此增加遊憩體驗與滿意度，建立旅客回流的品牌忠誠度。
VR與360環景攝影
展現台灣絕美自然景觀
英飛輪總監溫世州表示，會投入觀光產業多媒體創建的原因是，多年前偶一次在舊金山市政廳拍攝360度環景照片，被照片中的美景震懾住後，就開始醉心投入觀光景區360度環景影片、VR技術的研發與精進。
最早從2017年便開始與交通部觀光署或台灣縣市地方政府觀光景區合作，運用虛擬實境科技推動智慧旅遊，強化景區的數位化服務。
作品包含觀光署虛擬實境影片拍攝製作、西拉雅自然人文景觀360度VR劇場影片拍攝、澎湖南方四島國家公園全景VR短片拍攝、澎湖國家風景區石滬主題探索影片拍攝暨望安綠蠵龜影片製作案，到近期推出最新的和平島地質景觀數位3D互動平台建置等。
溫世州說，目前最新穎的技術就是剛發表不久的和平島「3D探索號」，這是全台第一座地質公園打造裸視3D的互動系統，我們以多重建模技術完成地質景觀影像重建，配合手勢追蹤人機互動之數位科技整合應用。以往看3D影像需要頭戴裝置，但設備裝置費用高、且每個人戴起來舒適性不同，有時甚至造成排斥。
和平島「3D探索號」互動系統，遊客不需接觸機台及穿戴任何裝置，只要用手勢揮動，即可近距離360度探索基隆和平島世界級地景，欣賞全球21個最美日出的景點－阿拉寶灣，還有10大守護岩和觀音山猛禽等，突破實體場域無法靠近的限制。
觀光署與我們的拍製團隊結合Google地形資料、空拍投影、光達掃描、攝影掃描、細部後製等5種方式完成混合式掃描與影像重建，並配合手勢追蹤人機互動新技術，遊客在機台前立即沉浸在3D虛擬實境，對景點推廣來說，無疑是一場全新的智慧科技旅遊體驗。
知識與經驗堆疊
逐步累積數位資產
VR影片製作和數位孿生技術等較為先進，技術門檻也較高，溫世州觀察到，不少合作單位認為推動地方特色、打造智慧景區是勢在必行的，但進入數位轉型的初期，因為缺乏相關專業知識和經驗，對於新技術和操作流程懵懂，因此接受度不高，也進一步增加了轉型的困難。
溫世州建議大家可多累積數位方面的相關知識與經驗，再依照本身的規劃一步一步建立屬於自己的數位內容，逐步朝向數位轉型之路。
最後，目前英飛輪計劃再精進景點的數位擬真度，像是野柳、澎湖石滬與和平島取材的景點中，透過更高精度的3D掃描技術、先進的渲染工具以及光照模擬等，並優化球形劇場技術和AI應用，創造更加沉浸式和互動性的展示體驗。
| ✨ 數位孿生系統 科技深化旅遊體驗 |
| 英飛輪以高精度大範圍製作數位孿生系統，協助企業或是政府導入數位化之前後期運用，建構基礎之轉型流程要件。 |
【TTN旅報1356-1357期, 2024/06/24 出刊, P30-31】
