回想負責獎勵旅遊(MICE)的日子，2016年在荷蘭的阿姆斯特丹舉辦年度表揚大會，活動地點選擇是阿姆斯特丹的舊證券交易所(Beurs van Berlage)舉辦，該建築在1896年至1903年期間曾是證券和商品交易所，被認為是荷蘭19世紀最重要的建築裡程碑，為早期現代主義建築的代表作。
為期兩天表揚大會活動，國外內總公司主管連同得獎同仁與其眷屬，將近250位參加，兩天的白天進行頒獎表揚活動，第二天晚上舉辦慶祝晚宴(Gala Dinner)，當天參加者晚宴穿著晚宴禮服，在歷史紀念意義的古老建築裡、享用著美味的餐點，搭配無限暢飲的海尼根啤酒，晚宴剛開始沒有多久，在優雅氣氛的襯托下，參與者啤酒一杯一杯的乾杯，很快就呈現微醺狀態。
舞台下乾杯敬酒聲此起彼落，夾雜著玻璃酒杯相互碰撞的聲音，舞台上歌手賣力的表演著，負責整個活動的我也喝著啤酒，心想活動將要圓滿結束了，緊繃的心情逐漸放下……。
計畫總是趕不上變化，晚宴進行到下半場，舞台上正播放伍佰的空襲警報歌曲前奏，現場氣氛正High時，突然現場響起了火警警報聲響，正在懷疑是歌曲前奏還是警報聲響時，當地服務與保安人員已衝進晚宴會場，示意要全部人員儘速離開建築物；當導引會場內人員離開建築物時，帶著酒意的同仁嘴巴還唸著那是歌曲前奏不是警報聲，抱怨整個晚宴氣氛被打壞……。
一走出建築物外面，赫然發現消防車與消防隊員已集合在門口待命(驚訝荷蘭消防隊之高效率)，有尚不知情還沈浸在晚宴氛圍中的同仁，還開口說道公司真用心，還特地安排消防隊表演……，2016年那時正值歐洲恐攻的高峰期，當時的我早已嚇得酒意全消。
因為事出突然，無法臨時調派遊覽車來送大批團員回飯店，除了無法走遠路的長輩外，安排工作人員專用的小型車來接送外， 緊急協調工作人員與領隊，依靠沿路人員導引，近250位的團員們身著各式正式禮服，腳穿著皮鞋或是細根高跟鞋，大大小小老老少少相互扶持，帶著酒意，長長的人龍走在不甚平坦的舊石磚路上，回到約15分鐘腳程的外的飯店，還好當晚人員一切平安。
回到飯店確認人員平安後，馬上與旅行社窗口開會，了解當晚會場火災原由，討論出各項應變作法，火速趕出意外事件說明信函，信中除向團員們致歉外、說明當晚火災原由及後續處理方式，當晚連夜請領隊將此封說明信，逐一塞進每位團員的房間門縫內，確保每位團員能收到此封說明信。隔天早上當大團用完早餐，拉著行李準備check out時，精美的小禮物已陸續送到團員手上，這次危機的應變處理，事後獲得不少的讚許。
這次難忘的經驗，雖然事隔過多年，回想起來仍是印象深刻，活動無論準備在再怎麼周全，意外還是可能會隨時發生，倘若意外真的發生，從參與者的角度來思考，感受細節的注意、快速的應變措施及後續清楚的溝通，讓受影響者感受到主辦單位的用心處理，讓危機變成轉機，將扣分轉換成加分。
(文＝三個字四個人)
